Современный бизнес все больше ориентируется на обслуживание клиента. При этом клиенты часто совсем не утруждают себя необходимостью быть вежливыми и терпимыми. Конфликты при обслуживании – неприятная, но, к сожалению, неотъемлемая часть сервиса.
Кроме того, все мы сталкиваемся с острыми конфликтами в повседневной жизни. И хотя исключить такие столкновения невозможно, можно управлять ситуацией и эффективно утилизировать их последствия.
На просторах Интернета сейчас можно встретить огромное количество так называемых марафонов исполнения желаний, которые, вообще говоря, вовсе не про магию, а скорее про грамотную постановку целей и эффективное продвижение к ним. По сути, каждому под силу осуществить свои мечты и без участия в специализированных программах. Главное — ответственно подойти к этому вопросу, быть последовательным и целеустремленным.
Первое и необходимое условие успеха заключается в том, что мечты д...
Все хотят оставаться молодыми и активными. Но возраст действительно дарит массу преимуществ. Наши ценности меняются в сторону благополучия, саморазвития и гармонии. Мы перестаем уделять внимание пустым, ненужным вещам. Мы еще красивы и уже мудры. Мы знаем себе цену и умеем пользоваться собственными преимуществами.
Многим знакома эта тревога, эти комплексы и сомнения. «Накрыть» может и в 25, и в 30+, и в 40+, и в 65, и так далее. Кажется, что вокруг все больше и больше молодых,...
Вы всё ещё переживаете по поводу критики в свой адрес? А стоит ли? Вы уверены, что эта критика от профессионалов, от тех экспертов, чьё мнение действительно важно для вас? Будьте уверены, их мнение дорого стоит и они не будут тратить своё время на мелочные злобные комментарии.
Перед тем как всерьёз воспринимать чью-то критику, подумайте, конструктивна и полезна ли она для вас? Может быть, над вами глумится какой-нибудь злобный фейк? Какой-нибудь обиженный жизнью закомплексованный неуд...
Все же - подстройка и ведение. Давайте договоримся сразу, что эффективное общение - это когда в результате мы достигаем своих целей. Желательно, оба. В крайнем случае - только я. Потому что, если после моей эффективной подстройки мой собеседник добился всех своих целей, а мне остается подсчитывать свои убытки, то "ну ее на фиг" такую эффективность.
После подстройки ОБЯЗАТЕЛЬНО должно следовать ведение. Мы и подстраиваемся-то, собственно, чтобы сделать максимально доступными и эффектив...
Я не буду писать, что мы все сталкиваемся в своей жизни с такой проблемой. Это уже банальное вступление. Каждый понимает, о чем идет речь. Мы хотим помочь людям, которые, по нашему мнению, поступают неправильно. И мы знаем, как нужно поступать и вести себя. Но они не слушают нас. Почему?
Без длительных вступлений перейдем сразу к делу. Выясним, что лежит в основе этого явления.
На подсознательном уровне для человека не так важна истина как увлечение и удовольствие. Поэтому пытаться пе...
Одной из главных причин вашего страха перед общением является незнание, чего вы можете, собственно, ожидать от самого общения. Вы, конечно, можете прогнозировать и представлять себе исход общения, однако неуверенный в себе человек склонен излишне драматизировать ситуацию. Страх заставляет человека избегать общения, а это только ухудшает ситуацию, ведь теперь вы лишаете себя возможности получить столь необходимый вам опыт общения.
«Человек может делать, что хочет, но не может желать, что хочет»… В этой фразе Артура Шопенгауэра, мизантропа, философа и убежденного холостяка — большой смысл. Если человек чего-то хочет, он может этого достичь своими усилиями.
Однако сами стремления диктуются человеку или природой (инстинктами), или обществом (моралью и привычками). Таким образом, желания почти всегда определены заранее и даже не осознаваемы человеком до конца.
Поднятие самооценки – процесс трудный, но именно это и делает его чрезвычайно увлекательным, ведь жизнь – потрясающая и захватывающая игра. Мир вокруг – это одна огромная сцена, и каждый из нас – главный актер в своей собственной пьесе. Фокус в том, что мы сами выбираем свои роли, и выбрать, разумеется, можем все, что пожелаем.
Как же добиться того, чтобы руки-ноги не дрожали перед каждым выходом на эту сцену, чтобы можно было чувствовать себя уверенно и не теряться...
Быть оцениваемым и обсуждаемым не всегда приятно, даже если оценка высокая и позитивная. Даже если когда говорят о вас только хорошее, невольно возникает реакция защиты. И все потому, что за похвалой часто скрывается угроза…
Лично я всегда чувствую дискомфорт, когда меня нахваливают. Особенно, когда похвала в мой адрес является объективно незаслуженной. Обязательно насторожусь – ведь за похвалой неминуемо последует стремление, например, повлиять на меня. Меня захотят заставить измениться и двигат...
Ох, уж эти сезонные депрессии, и как от них спасаться? Наступает осень, и с ней приходит хандра. Учеными доказано, что женщины ей более подвержены, чем мужчины, это связано с особой природной чувствительностью ко всему окружающему миру.
Обычно уныние захватывает прекрасный пол в середине осени и начале зимы. Проще это назвать аффективным расстройством, связанным со сменой сезона. И свести поддержку в этот период к антидепрессантам. Но гораздо лучше для поддержки в этот период буд...
Чувствительные люди плохо переносят пренебрежительное отношение со стороны других, не говоря уже об оскорблении, с которым иногда приходится сталкиваться. Даже простое повышение голоса может плохо повлиять на их эмоциональное состояние.
Высокочувствительным людям очень трудно жить. Они, как хамелеоны, впитывают в себя окружающий негатив. Принимая все близко к сердцу, они могут подорвать свое физическое и психическое здоровье и нанести вред межличностным отношениям. Не очень приятная новость сос...
Впервые был сформулирован и опубликован в 1971 году канадским педагогом Лоуренсом Джеймсом Питером. В самом простом и наивном виде выглядит следующим образом: у каждого человека есть некий врожденный порог общей компетенции (не путать с коэффициентом интеллекта), который большинство людей в силу карьерного роста склонны «перешагивать» и тем самым становиться абсолютно некомпетентными.
Он был изобретен во время наблюдения за традиционной педагогической системой и дал начало новой науке «иерар...
"Пришла любовь, завяли помидоры..." Сами же написали: любовь = спокойствие. Значит, нужно ВСТРЯХНУТЬ отношения. Чтобы снова появились сомнения, чтобы вновь кровь забурлила в жилах...
Можно, в принципе, попробовать начать "дурить" - поиграть в наши любимые "жестокие игры", но... Пока рано. Если боитесь, то рано. Для начала надо приобрести независимость: поднабраться ресурсов, поискать новые источники, подготовить "пути отступления".
Навскидку: Вам неплохо бы заиметь СВОЮ свиту поклонников (можн...
Жизнь человека напрямую связана с удовольствиями. Без удовольствий жизнь будет не в радость и может просто потерять смысл. Но стоит задуматься, как и какие удовольствия мы получаем и что нам предлагают те, кто стоит выше нас в общественной пирамиде.
Существует два вида удовольствий, два направления, по которым развивалось и развивается человечество, с определенной цикличностью.
Первое, и то, что сейчас навязывают обществу, это философия материализма. То есть отсутствие духовнос...
Чем бы мы ни занимались – важным делом, обдумыванием предстоящих планов, выбором новой квартиры или автомобиля, важнее всего – с каким именно настроением это делается.
Каждый по собственному опыту знает, что радостное или приподнятое настроение дает благотворный импульс любому начинанию. Если поступки или события начинаются в хорошем настроении, все получается легко и в короткий срок.
Можно ли «создавать» хорошее настроение? Как научиться управлять им? Как при ...
Влюбленность - это фиксация на единственном. ''Я влюблена!'' легко переводится, как ''я могу думать только о нем'', ''я хочу общаться только с ним'', ''моя душа отзывается только на него'', ''мне приятны только его касания''... Вспоминай! Когда ты влюблена, для тебя существует только он. ''На тебе сошелся клином белый свет''.
''Я не влюблен в себя - просто нравлюсь...'' - Андрей ...
Цели, проекты, задачи, встречи, выполнение договоренностей, работа с документами, оплата счетов и многое другое зачастую может вызвать напряжение и беспокойство, которое просто не хочет нас покидать и постоянно нас изводит.
Чем же страшно нервное напряжение, кроме того, что оно вызывает у нас негативные эмоции. Нервное напряжение – это самый страшный вор, который в прямом смысле крадет нашу жизненную силу и энергию.
Когда вы испытываете напряжение и беспокойство, вы, в сущности, нич...
Есть такая фраза: «Любую ситуацию нужно выворачивать в свою пользу!» И, пожалуй, это поистине необходимый навык для тех, кто хочет считать себя полноправным хозяином собственной жизни.
В психологии, в нейро-лингвистическом программировании, есть понятие «рефрейминг», что дословно переводится как изменение размеров, геометрии некой рамки. С точки зрения работы с психикой под такой рамкой можно понимать границы нашей картины мира, изменяя которые, мы получаем воз...
Всем нам приходилось сталкиваться с людьми, будто «запрограммированными» на неудачу. Некоторые из них подозревают об этом и открыто говорят – «меня сглазили, навели порчу, я родилась под несчастливой звездой». У таких людей, как правило, потухший взгляд, поникшие плечи, плохая осанка.
Психологи характеризуют такую жизненную позицию как «пристройка снизу» или пассивная позиция. Голова такого человека опущена вниз, вообще, взгляд сверху вниз, даже при достаточно высоком росте – основной показа...
"Пришла любовь, завяли помидоры..." Сами же написали: любовь = спокойствие. Значит, нужно ВСТРЯХНУТЬ отношения. Чтобы снова появились сомнения, чтобы вновь кровь забурлила в жилах...
