Подавляющее большинство россиян, возвратившихся из заграничных поездок, приходят к выводу о том, что уровень обслуживания в компаниях нашей страны очень далек от западного. В чем же причина?
Огромное количество корпоративных денег ежегодно перетекает в карманы тренеров, обучающих персонал грамотному обращению с посетителями, по магазинам снуют армии «призрачных покупателей», российские менеджеры готовы увольнять сотрудников, нагрубивших клиенту – но эти меры не дают эффекта.
То, что большинство принимает за свободу и свободу выбора — не больше чем иллюзия свободы и свободы выбора. Нужно признать: вы просто послушный раб с богатым воображением…
С рождения и до могилы подавляющее большинство граждан вынуждено жить в матрице, о которой одна часть из них не подозревает, считая, что сама принимает решения и строит свою жизнь, а другая, более опытная, знает, но редко решается из нее выйти, полагая, что это бесполезно и небезопасно.
Неутомимые офисные труженицы, которых так часто показывают в кино, обладают, как правило, несокрушимым здоровьем. Но в жизни все несколько иначе, и офисный труд таит в себе немало опасностей для здоровья. WDay.ru обратил внимание на три самые важные проблемы.
1. Болит спина?
Большинство из нас весь день проводят в положении сидя – у экрана компьютера. Эта поза не является естественной для позвоночника. Особенно, когда мы наклоняемся вперед, к монитору. В таком положении ...
Что подарить сотрудникам – серьезный вызов, принимать который корпоративным самураям приходится регулярно. И задача от этого отнюдь не упрощается! Каждый год можно сделать коллег немного счастливее и как бы между делом укрепить корпоративный дух. А можно навести скуку и разочароваться в своих способностях креативного супергероя. Вот последнее – как раз самое обидное! Чтобы этого не произошло, выбирайте такие подарки коллегам, как будто вы хотите поднять настроение самому себе. Кто сказал, что в серьезной...
Жить стало веселей, жить стало дороже. Звонкая монета одиноко перекатывается по твоему кошельку, и ты начинаешь жалеть себя, маленькую лошадку, что пашет и пашет, а толку от этого никакого. Всё заработанное тает, как сладкая вата во рту: коротко, приятно, да не сытно.
И тебе кажется, что ты уже все контролируешь — и приходы, и расходы. На самом деле нас окружают маленькие ежедневные траты, которые, если их сложить, образуют большую дыру в кармане. Мы постоянно переплачиваем. Пластико...
Программист приходит домой и, не переодеваясь, сразу садится за компьютер. Левая рука еще только включает системный блок, а правая уже нетерпеливо водит мышкой.
– Подработку нашел! – гордо сообщает он появившейся жене. – Неплохо заплатят! – Мой зайчик! – восклицает жена. – У нас столько долгов накопилось. Да и шубу мне новую надо. Но не буду мешать. Поесть приготовлю. А ты сиди, работай…
Программист самодовольно улыбается. Дождавшись, когда на экране появится знакомая заставка, он лих...
Практически каждый продавец хотя бы раз в жизни испытывал дискомфорт кризиса личных продаж. Психологическое состояние продавца в таких случаях оставляет желать лучшего: апатия к потребностям клиентов, отсутствие должной мотивации идти и продавать. Как быть в таких случаях? Как помочь продавцу обрести «второе» дыхание?
Делаем раз: глядим правде в глаза
Так называемый кризис личных продаж – это, прежде всего, эмоциональное состояние, при котором наблюдается спад общей активности. Профессия п...
Вопрос «как справляться с ежедневным стрессом?» особенно актуален для современного управленца. В психологии стрессом обозначается довольно широкий круг состояний повышенной напряженности, которые появляются в ответ на экстремальные воздействия (стрессоры). Так вот эти самые стрессоры подстерегают человека в управленческой деятельности на каждом шагу, причем стрессовых факторов очень много и все они имеют различную специфику. И трудно сказать однозначно, какой из факторов прео...
Если вас заинтересовали бизнес-ритуалы, значит, вы человек творческий, инициативный и успешный. Возможно, вы имеете свой бизнес и вас заинтриговала эта тема, а возможно, вы длительное время работаете в серьезной бизнес-структуре и желаете пополнить свои знания в области развития бизнеса и, как следствие, повысить свой статус в компании.
Бизнес – процесс захватывающий, интересный и креативный. Кто, как не руководитель, лучше всего знает:
– как и какой персонал набрать; – как его смотиви...
Интернет пестрит видеороликами и статьями о том, что для того, чтобы стать богатым, нужно обязательно получать пассивный доход и жить не на одну зарплату. Однако в отличие от капиталистических стран, где семейный бизнес и умение управлять им передавались из поколения в поколение, в СССР десятилетиями прививали понятия о том, что нетрудовые доходы и спекуляция — явления предосудительные, а то и уголовно наказуемые.
Трудно перестроиться, а жить лучше все-таки хочется. И это желание при...
Каждый в своей жизни сталкивается с вопросом «Кем я буду работать?», однако многие не могут определиться с ответом на него. Кто-то уже все решил и движется в своем направлении, изучает ту область знаний, которая ему нравится...
Кто-то пытается себя посвятить то одному, то другому, то третьему – и в итоге не знает, на чем остановиться. А есть и такие, которые никак не поймут, где и кем им работать, что им нравится.
Первому типу людей намного проще остальных, они уже поставили определенную...
Перефразируя Брайана Трейси «Измени мышление и ты изменишь свою жизнь», сделаем акцент на одной мыслительной привычке.
У Михаила Литвака есть книга-практикум по психологическому айкидо «Не нойте!». Основная мысль в ней: если страдаешь зря, жизнь подкинет тебе страдание, чтобы не страдал понапрасну! Словом, лучше быть позитивным, чем страдать и ныть! Понятное возражение, легко сказать…
Можно попробовать известный приём. Когда не знаешь, как поступить в тр...
У представителя любой профессии есть свой день в календаре, а с 2005 года в России такой профессиональный праздник отмечают и самые независимые и свободолюбивые – фрилансеры.
Впервые слово «фрилансер» употребил Вальтер Скотт в романе «Айвенго». Правда, речь шла о средневековом наемном рыцаре (дословный перевод: freelance – свободное копье, т.е. вольный стрелок). Но именно этот средневековый наемник и дал название современному виду деятельности – фри...
Вообще-то, составление опросов и анкет – это наука. Они составляются по определенным правилам и схемам. Здесь далеко не все так просто, как может показаться. Но это интересно скорее специалистам, а они и так умеют составлять опросники.
Интересней, какие товары-услуги исследуют. А еще, на что именно, на какие качества этих товаров обращают внимание маркетологи. Ведь если что-то исследуют – значит, это и интересует продавцов и производителей. И, видимо, потребителей тоже.
В наше нестабильное время многократно усилилась вероятность увольнения и, соответственно, полной потери источника существования. Любого сотрудника могут уволить в любой момент — и даже, зачастую, не по его вине. Кто находится в зоне риска?
Да, время сейчас непростое. Экономический спад хорошо виден даже в благополучной Москве. Все чаще на улицах и в торговых центрах можно наблюдать целые ряды пустующих помещений с надписью «Сдается в аренду».
Многие компании негласно устанавливают свой стиль одежды, которого должны придерживаться абсолютно все сотрудники. Другие фирмы, в принципе, не предъявляют каких-либо требований к форме одежды. Однако отсутствие таких требований все равно не означает, что в офисе можно появляться в чем угодно.
Выбирая ту или иную одежду для офиса, думайте не только о вашем комфорте, но и о комфорте окружающих (т.е., ваших коллег). Это, пожалуй, первое правило. Второе: помните также о том, что если вы стремитесь д...
Обучаясь менеджменту, я узнала о «японском стиле управления». И его противопоставление «американскому стилю» прочно засело в моей студенческой голове.
Но недавно я обнаружила, что прописные для меня истины понятны далеко не всем. Поэтому попытаюсь ответить на этот вопрос, выделив основные черты японского менеджмента в классическом понимании.
1. Коллективизм
Традиция групповой сплоченности связана с занятием японцев рисосеянием, требующим огромных затрат труда и о...
Ежедневно, ежемесячно и ежегодно множество людей сталкиваются с проблемой «поиска себя». После окончания университета, решив банальный вопрос студентов «где заказать диплом», мы или идем работать по профессии, или ударяемся в поиски любимого занятия.
Кто-то понимает с первых дней, что выбранная им профессия не его, или наоборот, тогда никаких проблем поиска любимого дела не возникает. Но большинство людей день ото дня сталкиваются с нежеланием просыпаться и идти делать т...
Случай из жизни. Некоторое время назад автор наблюдала следующую картину (сразу стоит отметить, что беседа была услышана непреднамеренно)... Разговаривают две девушки. Через некоторое время, исчерпав текущую тему, одна начинает рассказывать другой о своем серьезном финансовом положении. Достав из сумочки и закуривая «Vogue»...
Думается, все мы (собратья-студенты меня особенно поймут) когда-нибудь оказывались в ситуации, когда идешь в магазин, открываешь кошелек и внезапно понимаешь, что денег ед...
Если поведение какого-то сотрудника (его действия или, наоборот, его бездействие) мешает компании двигаться к намеченным ею целям, то этот сотрудник является «сорняком» и подлежит «прополке» (удалению из компании). За что удаляют, за что «пропалывают», за что увольняют?
Работа — это наш второй дом. Это наша вторая семья, где мы проводим большую часть своей жизни. Дома мы фактически только спим и проводим выходные. А лучшие часы, дни и лучшие годы с...
