Mystery shopping - метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных, «Таинственных Покупателей». Этот метод позволяет рассмотреть работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры для улучшения качества обслуживания. Преимущество данного метода - секретность и неожиданность проверки.
Методика Mystery shopping, широко используемая в США и Европе (80 % всех магазинов, ресторанов, банков регулярн...
Человечество в своем развитии день за днем стремилось покорить время и продолжает этим заниматься и по сей день. Недаром сколько существует человек, столько он ищет панацею от старости и смерти. Конечно, это очень крайние методы подчинения времени, мы не будем этого касаться в этой статье. Поговорим о том, как продуктивно использовать время на работе и в повседневной деятельности. Так как только время, использованное эффективно, способно сделать нашу жизнь полной и гармоничной.
Российский союз промышленников и предпринимателей предложил изменить Трудовой кодекс, чтобы не платить компенсаций. А вас тем временем поздравили с Новым годом и попросили уволиться по собственному желанию, но у вас такого желания нет. Разобраться в тонкостях увольнений помогала адвокат Вeрa Дунaeвcкая.
Как и за что
В условиях кризиса, сокращения рабочих мест самое важное — определиться, как лучше для вас: удерживаться на месте, пытаться получить...
Законы офисного общения не всегда совместимы с такими составляющими дружбы, как равенство, доверие и бескорыстная поддержка.
Принято считать, что между руководителем и подчиненным не может быть приятельских отношений. Все просто — законы офисного общения не всегда совместимы с такими составляющими дружбы, как равенство, доверие и бескорыстная поддержка. Несмотря на это многие главные бухгалтеры действительно дружат со своими сотрудниками. И нет однозначного ответа: плохо это или хорошо.&n...
Перефразируя Брайана Трейси «Измени мышление и ты изменишь свою жизнь», сделаем акцент на одной мыслительной привычке.
У Михаила Литвака есть книга-практикум по психологическому айкидо «Не нойте!». Основная мысль в ней: если страдаешь зря, жизнь подкинет тебе страдание, чтобы не страдал понапрасну! Словом, лучше быть позитивным, чем страдать и ныть! Понятное возражение, легко сказать…
Можно попробовать известный приём. Когда не знаешь, как поступить в тр...
Устают и изнемогают не столько от того, что много работают, сколько от того, что плохо работают. Н.Е.Веденский
Давно известно, что расхлябанные люди, разгильдяи и лентяи устают гораздо больше, чем люди подтянутые и целеустремленные. Также известно, что и эффективность работы у организованных людей намного выше. Они более удовлетворены результатами своей работы, а это влияет на состояние нервной системы.
Есть несложные 20 правил, соблюдение которых поможет эффективнее работа...
Делегирование полномочий является одним из основных правил удачной управленческой деятельности и не менее удачного тайм-менеджмента. Все, кто когда-либо посещал тренинги или имел возможность или необходимость читать так называемую корпоративную литературу, уже хорошо знакомы с этими терминами. Но так ли все хорошо, как рассказывают нам на эту тему специально обученные люди? И не превышает ли своих полномочий начальник, делегируя их подчиненному?
«Делегирование полномочий – это процесс передач...
Такое случалось почти со всеми. Например, мы узнаем о быстром способе обогащения. Или с интересом начинаем слушать своего знакомого, который пытается нам продать новую великолепную бизнес-идею. Однако, в конце концов, это оказывается очередной МЛМ-схемой или финансовой пирамидой.
Средства массовой информации и люди вокруг нас постоянно насаждают нам всевозможные финансовые иллюзии, которых на самом деле не существует.
Конечно же, стремление к лучшему (к богатству и успеху) ...
Ежедневно, ежемесячно и ежегодно множество людей сталкиваются с проблемой «поиска себя». После окончания университета, решив банальный вопрос студентов «где заказать диплом», мы или идем работать по профессии, или ударяемся в поиски любимого занятия.
Кто-то понимает с первых дней, что выбранная им профессия не его, или наоборот, тогда никаких проблем поиска любимого дела не возникает. Но большинство людей день ото дня сталкиваются с нежеланием просыпаться и идти делать т...
Карьера в современном мире немыслима без организации своего времени. Наши советы помогут вам успеть все вовремя.
1. Умение переключаться поможет вам расслабиться и разгрузить серое вещество. 5-минутный перерыв особой погоды не делает, но позволяет вам устать меньше, что особенно ценно после напряженного трудового дня. Чередуйте разноплановые дела.
2. «Если деньги и время не планировать, они утекают сквозь пальцы», — народная...
Сегодня во всем мире отмечают Международный день охраны труда. В нашей стране охрана труда - традиционно больной вопрос. И благодаря кризису этот вопрос грозит обостриться еще больше.
На волне массовых сокращений нагрузка на каждого отдельно взятого работника возрастает. Порой это приводит к тому, что люди просто вынуждены нарушать технику безопасности, чтобы выполнить норму. Это может еще больше обострить проблему охраны труда. А ведь уровень смертности трудоспособного населения в России превы...
Термин «синдром эмоционального выгорания» знаком многим. В мире миллионы людей страдают этим расстройством, вызванным чрезмерной работой. Современным людям приходится крутиться как белка в колесе: работа, дом, кредиты. Для повышения работоспособности – очередная чашка кофе, потом за ней вторая, третья. Нередко можно услышать: «Я без кофе вообще не могу ничего делать». Хроническая усталость становится постоянной спутницей жизни.
Впервые об эмоциональном выгорании начал говорить американский пс...
Презентации, как и все в жизни, бывают различными. Бывает презентация-доклад, презентация-концерт, письмо-презентация, выставка-презентация. В последнее время получили распространение компьютерные презентации, которые, несомненно, очень удобны для распространения, но, к сожалению, лишены многих плюсов, которые может иметь «живая» презентация.
Поговорим немного о презентации в виде письма. Это несколько иное, чем письмо-приглашение. В случае приглашения вы излагаете только основные тез...
В понедельник утром каждый считает своим долгом выставить статус в социальных сетях в духе «Впереди рабочая неделя, наша задача – выжить» или «Понедельник день тяжелый», «Снова эта дурацкая работа» и прочее. Излюбленная тема для всех разговоров – начальник-дурак и опостылевшая работа. Каждый раз, когда слышу нечто подобное от своих друзей, думаю: так какого черта вы там работаете?
Каким образом люди выбирают себе профессию? Почему одни становятся ...
Есть профессии, представители которых буквально «сгорают» на работе. Например, учитель. Каждый его рабочий день связан с огромными психическими нагрузками: объяснить тему целому классу, состоящему из 20-30 человек, к каждому найти индивидуальный подход, разрулить «стычки» между учениками.
Прибавьте к этому конфликты с родителями, коллегами и начальством, а дома уже свои проблемы… Неудивительно, что люди подобных профессий – врачи, школьные психологи, сотрудники службы доверия, журналисты... – на...
Вам знакома ситуация, когда, набрав полную тележку полезных и бесполезных товаров, вы подходите к кассе и с ужасом думаете, а хватит ли вам наличных? А затем, прибегнув к спасительной электронной карте и полностью расплатившись, приносите покупки домой и ломаете голову, куда приткнуть новые милые безделицы и как побыстрее съесть купленные продукты, чтобы они не испортились.
Впрочем, такая история – не редкость. В одном из исследований психологии покупателей было обнаружено, что женщины часто...
Пресс-релиз — это нерекламное информационное сообщение, освещающее тот или иной информационный повод. Написать его не так уж сложно, был бы повод. Беда только в том, что зачастую писать его приходится людям далеким от маркетинга, копирайтинга и пиара. Именно им данная статья и поможет составить грамотный пресс-релиз, который, по крайней мере, захочется прочитать целевой аудитории.
Текст пресс-релиза рождается из ответов на вопросы:
«Не продаётся вдохновенье, но можно рукопись продать…» Написал это, по-моему, Пушкин, тот самый, А.С.!
Наверное, состояние вдохновения знакомо каждому. У кого-то в этом состоянии пишутся стихи, у кого-то придумываются бизнес-схемы, у кого-то… Только объединяет всех одно – приходит это вдохновение слишком уж редко…
А большинство людей вообще считают, что оригинальные идеи (в любой сфере деятельности) – привилегия «людей творческих», а они к таковым себя не относят. Мысли ...
Предлагаю встряхнуться. Уже давно пора это сделать или совсем скоро будет уже поздно. Как заявляют наши чиновники, этот год будет более сложным, чем предыдущий. Нам грозят массовые увольнения и сокращения зарплат. Новую работу найти будет очень сложно. Что делать? Есть решение!
Для начала обозначу несколько фактов:
1. 95 процентов людей работают по найму. Оставшиеся процентов населения – это предприниматели (собственники бизнеса).
.jpg)
Вера Игнаткина — карьерный консультант, коуч, наставник по поиску работы компании Job ...
