Mystery shopping - метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных, «Таинственных Покупателей». Этот метод позволяет рассмотреть работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры для улучшения качества обслуживания. Преимущество данного метода - секретность и неожиданность проверки.
Методика Mystery shopping, широко используемая в США и Европе (80 % всех магазинов, ресторанов, банков регулярн...
Российский союз промышленников и предпринимателей предложил изменить Трудовой кодекс, чтобы не платить компенсаций. А вас тем временем поздравили с Новым годом и попросили уволиться по собственному желанию, но у вас такого желания нет. Разобраться в тонкостях увольнений помогала адвокат Вeрa Дунaeвcкая.
Как и за что
В условиях кризиса, сокращения рабочих мест самое важное — определиться, как лучше для вас: удерживаться на месте, пытаться получить...
Устают и изнемогают не столько от того, что много работают, сколько от того, что плохо работают. Н.Е.Веденский
Давно известно, что расхлябанные люди, разгильдяи и лентяи устают гораздо больше, чем люди подтянутые и целеустремленные. Также известно, что и эффективность работы у организованных людей намного выше. Они более удовлетворены результатами своей работы, а это влияет на состояние нервной системы.
Есть несложные 20 правил, соблюдение которых поможет эффективнее работа...
Делегирование полномочий является одним из основных правил удачной управленческой деятельности и не менее удачного тайм-менеджмента. Все, кто когда-либо посещал тренинги или имел возможность или необходимость читать так называемую корпоративную литературу, уже хорошо знакомы с этими терминами. Но так ли все хорошо, как рассказывают нам на эту тему специально обученные люди? И не превышает ли своих полномочий начальник, делегируя их подчиненному?
«Делегирование полномочий – это процесс передач...
Такое случалось почти со всеми. Например, мы узнаем о быстром способе обогащения. Или с интересом начинаем слушать своего знакомого, который пытается нам продать новую великолепную бизнес-идею. Однако, в конце концов, это оказывается очередной МЛМ-схемой или финансовой пирамидой.
Средства массовой информации и люди вокруг нас постоянно насаждают нам всевозможные финансовые иллюзии, которых на самом деле не существует.
Конечно же, стремление к лучшему (к богатству и успеху) ...
Ежедневно, ежемесячно и ежегодно множество людей сталкиваются с проблемой «поиска себя». После окончания университета, решив банальный вопрос студентов «где заказать диплом», мы или идем работать по профессии, или ударяемся в поиски любимого занятия.
Кто-то понимает с первых дней, что выбранная им профессия не его, или наоборот, тогда никаких проблем поиска любимого дела не возникает. Но большинство людей день ото дня сталкиваются с нежеланием просыпаться и идти делать т...
Презентации, как и все в жизни, бывают различными. Бывает презентация-доклад, презентация-концерт, письмо-презентация, выставка-презентация. В последнее время получили распространение компьютерные презентации, которые, несомненно, очень удобны для распространения, но, к сожалению, лишены многих плюсов, которые может иметь «живая» презентация.
Поговорим немного о презентации в виде письма. Это несколько иное, чем письмо-приглашение. В случае приглашения вы излагаете только основные тез...
Термин «синдром эмоционального выгорания» знаком многим. В мире миллионы людей страдают этим расстройством, вызванным чрезмерной работой. Современным людям приходится крутиться как белка в колесе: работа, дом, кредиты. Для повышения работоспособности – очередная чашка кофе, потом за ней вторая, третья. Нередко можно услышать: «Я без кофе вообще не могу ничего делать». Хроническая усталость становится постоянной спутницей жизни.
Впервые об эмоциональном выгорании начал говорить американский пс...
Есть профессии, представители которых буквально «сгорают» на работе. Например, учитель. Каждый его рабочий день связан с огромными психическими нагрузками: объяснить тему целому классу, состоящему из 20-30 человек, к каждому найти индивидуальный подход, разрулить «стычки» между учениками.
Прибавьте к этому конфликты с родителями, коллегами и начальством, а дома уже свои проблемы… Неудивительно, что люди подобных профессий – врачи, школьные психологи, сотрудники службы доверия, журналисты... – на...
В понедельник утром каждый считает своим долгом выставить статус в социальных сетях в духе «Впереди рабочая неделя, наша задача – выжить» или «Понедельник день тяжелый», «Снова эта дурацкая работа» и прочее. Излюбленная тема для всех разговоров – начальник-дурак и опостылевшая работа. Каждый раз, когда слышу нечто подобное от своих друзей, думаю: так какого черта вы там работаете?
Каким образом люди выбирают себе профессию? Почему одни становятся ...
Пресс-релиз — это нерекламное информационное сообщение, освещающее тот или иной информационный повод. Написать его не так уж сложно, был бы повод. Беда только в том, что зачастую писать его приходится людям далеким от маркетинга, копирайтинга и пиара. Именно им данная статья и поможет составить грамотный пресс-релиз, который, по крайней мере, захочется прочитать целевой аудитории.
Текст пресс-релиза рождается из ответов на вопросы:
Предлагаю встряхнуться. Уже давно пора это сделать или совсем скоро будет уже поздно. Как заявляют наши чиновники, этот год будет более сложным, чем предыдущий. Нам грозят массовые увольнения и сокращения зарплат. Новую работу найти будет очень сложно. Что делать? Есть решение!
Для начала обозначу несколько фактов:
1. 95 процентов людей работают по найму. Оставшиеся процентов населения – это предприниматели (собственники бизнеса).
«Не продаётся вдохновенье, но можно рукопись продать…» Написал это, по-моему, Пушкин, тот самый, А.С.!
Наверное, состояние вдохновения знакомо каждому. У кого-то в этом состоянии пишутся стихи, у кого-то придумываются бизнес-схемы, у кого-то… Только объединяет всех одно – приходит это вдохновение слишком уж редко…
А большинство людей вообще считают, что оригинальные идеи (в любой сфере деятельности) – привилегия «людей творческих», а они к таковым себя не относят. Мысли ...
Как часто вы мучились, осознавая, что неизбежно опаздываете? Сколько раз вы читали разнообразные рекомендации, обучающие вас пунктуальности? Мнение о том, что точность – вежливость королей заставляет вас чувствовать себя чем-то второсортным, если вы не столь точны. Это состояние «напрягает» многих людей, хотя ни один из них в этом не сознается.
В пользу пунктуального способа жизни обычно приводят множество аргументов: от соответствия требованиям галантности и общественных норм...
Каждый день на планете проводятся сотни, а то и тысячи презентаций. Это действие стало таким же обыденным, как утренний туалет. Но вот что странно – все знают, как чистить зубы по утрам, и редко допускают ошибки в этом многотрудном процессе. Зато, проводя презентацию, постоянно наступают на грабли. Иногда кажется, что вокруг каждой презентации разбросан сельскохозяйственный инвентарь, на который просто невозможно не наткнуться.
Давайте же посмотрим, какие ошибки делаются обычно при проведени...
Вы когда-нибудь погружались в решение задачи так, что переставали замечать окружающий мир? И одновременно чувствовали, что работа спорится, у вас отлично получается, вы справляетесь с задачами быстрее и эффективнее, чем обычно? Если да, то вы знакомы с состоянием потока. А мы познакомим еще ближе и расскажем, как этого состояния достигать самостоятельно.
Самое главное: не стоит путать поток с состоянием максимальной концентрации. Отличие первого заключается в том, что у вас повышается продуктив...
Люди самых разных возрастов, занимающие любые позиции в компаниях, мужчины и женщины с мизерными или гигантскими доходами – все время от времени спрашивают себя, правильно ли они выбрали место работы. Такие сомнения могут преследовать и вчерашнего выпускника, и специалиста предпенсионного возраста. Как же оценить то, чем вы занимаетесь? Давайте постараемся выбрать наилучшие критерии.
1. Это работа или карьера?
Работа – это то, что мы делаем с единственной целью получения дене...
Коучинг – это процесс развития для руководителей, которые не только достигли высот бизнеса, но имеют потенциал и намерение его использовать на 100% для достижения более высокого результата.
Если же говорить просто, то коучинг – это взаимоотношение руководителя и внешнего консультанта. Чтобы как внутренние, так и внешние консультанты могли давать советы, они находят в клиенте лучшие качества, позволяющие получить ту или иную информацию, потом её переработать и самостоятельно принять решение. Впос...
Вопрос "когда лучше менять работу" на первый взгляд может показаться странным. Дескать, коль уж подвернулась работа, о которой мечтал, да еще и достойно оплачиваемая, что тут думать? Нужно хвататься за нее руками и ногами, пока из-под носа не увели столь привлекательную вакансию.
Мнение работодателя
Если этот вопрос: "Когда…" - задать работодателю, тот, скорее всего, удивится. У него о таких проблемах голова не болит. О...
.jpg)
Вера Игнаткина — карьерный консультант, коуч, наставник по поиску работы компании Job ...
