5 техник защититься от критики и грубости

Приходилось ли Вам встречаться с несправедливой критикой в свой адрес или с банальной грубостью? Нет?! Тогда Вам стоит подать заявку на занесение своей персоны в книгу рекордов Гиннеса! Вероятно, Вы - уникальная личность в ещё более уникальных обстоятельствах.

К сожалению, всем остальным из нас приходится сталкиваться с этими неприятностями наравне с другими несовершенствами этого мира.

А может быть и «не к сожалению». Именно сложные ситуации дают нам возможность формировать у себя новые умения, переосмысливать свою жизнь, а значит личностно расти и развиваться.

Я предлагаю вашему вниманию несколько простых техник, которые помогут вам.

Итак,

Техника № 1: «Бесконечные уточнения»

Суть: В ответ на критическое замечание спокойным, искренним, заинтересованным тоном задавайте уточняющие вопросы.

Ваш партнер может усиливать давление, вызывая вас к сопротивлению, но вы должны стойко удерживаться на позициях человека, желающего выяснить мнение другого.

Тренируйте умение задавать вопросы, требующие содержательного и развернутого ответа. Конечно, поначалу вам придётся активизировать собственные интеллектуальные усилия. Постепенно вы отточите умение извлекать из ситуации важный уточняющий вопрос до такой степени, что даже в критической эмоционально напряженной ситуации оно вас не подведёт.

Пример 1:

- Как ты могла со мной так поступить?!
- О каком именно поступке ты говоришь?
- О предательстве!
- Какой именно мой поступок ты называешь предательством?
- Ты ужинала с другим!
- Что именно дурного ты видишь в ужине с другим? и т. д.

Пример 2

– Вечно ты приготовишь какое-нибудь дерьмо!
- Какое именно блюдо в сегодняшнем обеде тебе не понравилось?
- Суп.
- Что именно тебя не устраивает в этом супе?

Принцип действия: Когда вы задаёте вопросы, человек (хочет он того или нет) начинает над ними задумываться. «Думание» требует энергетических затрат, поэтому мозгу придётся перенаправлять имеющуюся энергию. Как результат - эмоциональный накал разговора снизится и есть надежда, что он постепенно перейдёт в конструктивное русло.

Результат: Бонусом для вас будет то, что со временем человек, который на вас эмоционально нападал, научится обосновывать своё недовольство, объяснять свою позицию, а не кидать вам в лицо оскорбления. Довольно часто можно встретить людей, которые просто не умеют вести конструктивный диалог. Улучшение отношений с ними — ваш и его выигрыш.

Может быть и так, что ваш оппонент эмоциональный вампир, который получает удовольствие от скандалов: от того, что довёл до слёз, раздражения или гнева. В этом случае не получив ожидаемого результата, взаимодействие с вами для него перестанет быть интересным и он переключится на тех, которые будут выдавать необходимую ему реакцию.

Техника № 2: «Наведение тумана»

Суть: В ответ на критику или любое грубое высказывание в ваш адрес, выскажите частичное согласие с человеком и сместите тему разговора в другую плоскость.

Пример 1:

- Знаете, ваши конкуренты работают лучше, чем вы?!
- Согласен, они классные ребята.

Пример 2:

- Это не отчёт! Это чёрт знает что!
- Да, возможно, здесь есть отдельные недочёты.

Пример 3:

- Вы лжец, и вы сами это знаете!
- Да, я действительно не всегда говорю правду. Я считаю правильным, что например, больному близкие и врачи не всегда говорят его истинный диагноз. А вы согласны, что бывают случаи, когда правду говорить не стоит?

Принцип действия: Частичное согласие смягчает собеседника. А того, кого оно не смягчило, вы лишаете материала для эскалации конфликта - ему трудно найти зацепку для продолжения нападения. А смещение разговора в сторону, особенно с использованием вопросов, абсолютно его запутает. Важно понимать, что «нападающий» сам в большинстве случаев находится в состоянии нервного напряжения и интеллектуально импровизировать ему в этот момент ой как трудно.

Результат: Вы не входите в конфронтацию с собеседником, избегая продолжения конфликта и сохраняя своё лицо.

Техника № 3: «Внешнее согласие»

Суть и принцип действия: В ответ на критику или любое грубое высказывание в ваш адрес, выразите внешне согласитесь с человеком, не изменяя своей позицию.

Вы можете использовать фразы типа: «Какая неожиданная мысль! Надо будет ее обдумать ...», «Я подумаю над этим», «Да, я такой. Самому не нравится», «Ох, как вы правы!»

Эти и подобные фразы можно сказать либо с улыбкой, либо со 100% серьёзностью. В первом случае, ваш собеседник увидит вашу уверенность в себе и, в то же время, ему будет сложно продолжать нападать в привычной манере. Ведь вы, среагировав нестандартно, сломали его шаблон.

Во втором случае ваш собеседник также впадёт в замешательство, так как прежде чем продолжить, ему придётся ответить себе на вопрос: «Он действительно согласился со мной или прикалывается?»

Плюс этого варианта ещё и в том, что его легко освоить, и Вы сможете им воспользоваться даже в стрессовой ситуации.

Результат: Большинство людей в вашем положении начали бы оправдываться или нападать. Поэтому своим ответом вы поставите нападающего в затруднительное положение и у Вас будет некоторое время, чтобы обдумать свои дальнейшие действия.

Пример 1:

- Вы нахал!
- Да, я такой. Самому не нравится.

Пример 2:

- Вы ничего в этом не смыслите!
- Неожиданный взгляд на ситуацию?! Я обдумаю эту мысль на досуге …

Техника № 4 «Испорченная пластинка»

Суть: Ответьте собеседнику ёмкой фразой, содержащей важную информацию. Фраза должна быть такой, чтобы можно было повторить ее несколько раз, не нарушая осмысленности разговора.

Произносите фразу, как заевшая пластинка, с одной и той же интонацией. В тоне не должно быть ни агрессии, ни усмешки. Пусть другая сторона говорит, что угодно, вы повторяйте свое - как игла на поврежденной пластинке.

Действуйте по алгоритму:

1. Сначала скажите собеседнику что именно собираетесь ему сказать.

2. Потом скажите ему то, что вы собираетесь ему сказать.

3. Потом скажите ему, что именно вы ему сказали.

Принцип действия: Вы не даёте собеседнику материала для эскалации конфликта - ему не за что зацепиться. И его энтузиазм снижается. Вы же напротив экономите свою энергию, так как вам не нужно напрягать свой интеллект и придумывать ответные фразы.

Результат: Собеседник, осознаёт бесплодность своих попыток и отстаёт от вас. Через пару — тройку раз он поймёт, что привычные методы с вами не работают и ему придётся искать новые. Наверняка одна из его новых попыток обсуждать проблемную ситуацию вам понравится больше.

Пример 1:

- Я думал, ты сможешь меня понять ...
- Я готов еще раз тебя выслушать.
- Что толку говорить, если ты не понимаешь элементарных вещей.
- Я готов еще раз тебя выслушать.

Пример 2:

- Что вы себе позволяете! Вам что, трудно разрешить мне…!
- Я всего лишь выполняю свои обязанности.
- Как вы можете! Я буду жаловаться!
- Я всего лишь выполняю свои обязанности.

Техника № 5 «Испорченная пластинка» ( усложненный вариант )

Суть: Прежде чем ответить собеседнику ёмкой фразой, выразите понимание его ситуации, его чувств.

Принцип действия: Ваш собеседник чувствует ваше эмоциональное принятие, ваше уважение к его интересам и, в тоже время, понимает невозможность добиться от вас того, что он в данный момент от вас требует.

Результат: Вы сохраняете хорошее отношение к себе. Собеседнику легче принять вашу позицию или ваш отказ.

Например:

- Сегодня нужно остаться сверхурочно, чтобы доделать эту работу.
- Да, я понимаю, как это важно. Но именно сегодня я не могу этого сделать.
- Нет, ты должен! Ты, что не понимаешь, как это важно!
- Да, я понимаю, что должен и как это важно. Но именно сегодня я не могу этого сделать.
- Ты подводишь меня и весь коллектив!
- Да, я понимаю, что подвожу и вас, и коллектив. И всё - таки, именно сегодня я не могу этого сделать.

* Хорошо ещё в этой ситуации направить разговор в русло поиска решения проблемы и предложите 3-5 вариантов: Давайте поищем другой вариант решения ... Может быть ...». (Хотя это уже за рамками данной техники).

Тренируйтесь в применении данных техник:

- прокручивайте иногда в воображении диалоги, которые вас когда-то выводили из себя, пробуя отвечать на слова собеседника в той или иной технике;

- ознакомьте друзей с этими приёмами и вместе с ними отрабатывайте навык, разыгрывая диалоги.

Журнал Дом Солнца
Просмотров страницы: 261