Как формируется симпатия? Искусство диалога.

Современный темп жизни сильно напоминает бег с препятствиями. У вас часто возникает ощущение, что время ускорило свой шаг? У меня часто. Не успевает начаться утро, как уже наступает вечер. Только был понедельник, и вот уже пятница. День летит за днем, месяц за месяцем и год за годом...

В этом сумасшедшем ритме жизни каждый человек вынужден концентрироваться на своих многочисленных проблемах, подчас забывая, что вокруг него тоже живут люди, которым необходимы внимание и поддержка.

Горожане, населяющие современные мегаполисы, вынуждены ежедневно сталкиваться с явлением атомизации личности. Они живут в высотных домах и не знают, как зовут их соседей по лестничной площадке, не говоря уже о соседях с других этажей. Они каждое буднее утро идут в метро и сливаются с потоком хмурых и серьезных лиц. Никто никому не улыбается, никто ни на кого не обращает внимание. И вообще никому ни до кого нет дела… Случись что непредвиденное, еще не факт, что человеку будет оказана своевременная помощь.

И вот наш горожанин с утра добрался на работу и начинает свой трудовой день. Сегодня ему предстоит вести переговоры с большим количеством людей. Под вечер он будет явственно ощущать, что из него словно «выжали все соки». Но, несмотря на то что весь день его окружали люди, чувство одиночества острой болью пронзит его сердце. Все эти фальшивые улыбки, дежурные вопросы и неискренность в суждениях настраивают людей на поверхностное общение, которое лишь отнимает силу и энергию. Находясь в людском круговороте, человек начинает осознавать, что на самом деле он всегда один.

Вы спросите, почему фальшь и неискренность отнимают жизненную энергию? Ответ довольно простой. Дело в том, что все люди нацелены на удовлетворение своих эмоциональных потребностей. Человек живет эмоциями. Конечно, для себя все хотят получения только положительного эмоционального фона, наполненного любовью и радостью. Однако в отсутствие такового людям приходится довольствоваться отрицательным фоном, состоящим из негативных эмоций. В данном случае происходит компенсация одних эмоций другими. Так ребенок, не зная, как привлечь к себе внимание родителей, может совершить какой-нибудь проступок, который повлечет за собой наказание. Так замужняя женщина может попытаться «оживить» отношения с мужем, заставив последнего ревновать. Лично для неё будет предпочтительней получить поток отрицательных эмоций, чем продолжать сталкиваться с холодностью и равнодушием любимого.

Поверхностное общение, не окрашенное какими бы то ни было эмоциями, ведет к чувству неудовлетворенности и не способствует установлению подлинного контакта между людьми.

Сейчас в Интернете можно найти значительное количество литературы о том, как притягивать к себе людей. Вопросы влияния и манипуляции сознанием всегда будут актуальны в обществе. А между тем в основе всего лежит искусство общения. В совершенстве овладеете этой наукой – перед вами откроются неведомые ранее горизонты.

Чего ждут люди от общения? В первую очередь, признания себя как личности. Еще Дейл Карнеги в своих книгах писал о том, что, если вы хотите стать хорошим собеседником, то научитесь быть хорошим слушателем. Всё просто. Дайте человеку возможность поговорить о себе. Каждый из людей ощущает свою уникальность, а иногда и гениальность. Позволив собеседнику рассказ о себе, вы генерируете у него положительный настрой, который он впоследствии перенесет на вас.

Приведу небольшой пример. В своё время я работала бухгалтером на заводе металлоконструкций. Как-то заходит ко мне в кабинет рабочий-сварщик. Что-то ему нужно было узнать по поводу заработной платы. По его лицу, по его мимике я увидела, что этого человека, назовем его Александром, что-то гнетет. Это были не сиюминутные эмоции. Это было такое выражение лица, свидетельствующее о длящемся депрессивном состоянии. Мне хотелось как-то приободрить его. Но как? Ведь мы с ним едва знакомы. Я взглянула на него и сказала: «Александр, я вот смотрю на вас. Вы совсем не похожи на рабочего. У вас на лице печать интеллигента. Как давно вы в профессии сварщика?» Фраза эта была абсолютно искренняя и правдивая. И тут я вижу, как лицо Александра стало меняться на глазах. Сама того не зная, я попала в точку. Работать сварщиком ему пришлось по вынужденным обстоятельствам. А до этого долгое время он работал в одном НИИ. Фактически передо мной стоял не рабочий, а ученый. И этот ученый с такой радостью, с таким вдохновением поведал мне о тех счастливых годах его жизни. Во время этого рассказа с его лица ушла тревога и печаль. Он был очень рад, что я увидела в нем то, что он сам считал в себе ценным – личность научного сотрудника.

Стоит ли и говорить, что после той ситуации у Александра сформировалось ко мне очень теплое отношение? Было ли это трудно? Вовсе нет. Всего лишь искренность и подлинный интерес к собеседнику.

Не забывайте, что имя для человека – самый сладостный звук. Всегда старайтесь запоминать имена – это важнейший ключ к общению. Чаще произносите имя собеседника в разговоре. У меня на всё том же заводе работали бригады разнорабочих. Редко, но иногда они заходили в бухгалтерию для подписания каких-либо документов. Эти люди, привыкшие к низкоквалифицированному труду и не к самому лучшему к себе отношению, удивительно чутко откликались на обращение по имени. Казалось бы, чего тут особенного? Но для этих людей подобного рода действия были действительно ценны.

Улыбка – это мощный катализатор общения. Вам ведь неоднократно встречались люди, которые улыбаются очень редко? Легко ли вам было в общении с ними? Навряд ли. Но даже если на вашу улыбку вы не получили никакой реакции, не нужно паниковать. Скорее всего, ваш собеседник неоднократно «обжигался» с людьми и старается никого к себе не подпускать. Такие люди выстраивают между собой и окружающими условную стену. Как правило, за этой стеной скрывается тонкая и ранимая личность, но за непроницаемой внешней маской вы этого можете и не заметить. А вот что будет бросаться в глаза, так это цинизм и некоторое высокомерие. Разрушить стену отчужденности можно, но для этого потребуется терпение и время.

Улыбка может творить чудеса. Ею можно разрядить самую напряженную обстановку. Улыбающийся человек располагает к себе автоматически, т.к. в этот момент от него исходят флюиды радости. Окружающие охотно идут на контакт с теми, кто много и искренне улыбается. Наоборот, хмурый и унылый вид явно не будет способствовать общению.

Казалось бы, очевидные вещи, но почему же тогда так мало улыбающихся людей на улицах? Вероятно потому, что в наше время люди стараются тщательно спрятать свои эмоции от посторонних. Тем самым пытаясь защитить свой внутренний мир. Однако, боясь показать свою уязвимость, вы получаете обратный эффект. Закрываясь от других, вы обрекаете себя на одиночество.

От общения можно получить не только огромное удовольствие, но и много пользы.

Доброжелательное поведение и настрой помогают сделать общение между людьми максимально приятным и полезным. Давайте рассмотрим еще несколько аспектов, которые вам обязательно пригодятся при ведении диалога.

Сила комплимента. К месту сказанный комплимент лишним никогда не бывает. Почему-то люди с большим трудом произносят комплименты. В результате на выходе можно услышать что-то вымученное или очень слащавое. Однако собеседник кожей почувствует вашу неискренность и ваш комплимент не достигнет цели. А между тем повод для комплимента можно найти почти всегда.

Удачный комплимент вызывает у собеседника массу положительных чувств и эмоций. И не бойтесь перехвалить. Счастья никогда не бывает слишком много, не так ли?

Как-то вечером я шла после работы и остановилась возле одного продуктового киоска. Продавцом оказалась симпатичная девушка. Когда она, выбирая для меня нужные товары, повернулась ко мне спиной, моему взору предстала её сногсшибательная длинная русая коса. Девушка выглядела усталой и немного грустной. Скорее всего, она ждала окончания рабочего дня. Протягивая ей деньги и забирая покупку, я сказала ей: «Девушка, у вас потрясающей красоты волосы». По её лицу мне сразу удалось прочитать, что ничего подобного она уже давно не слышала. Со смущенной улыбкой она сказала мне «спасибо». Я знаю, что до конца дня у неё было хорошее настроение.

Проявляйте искреннее участие к собеседнику. Этим вы показываете свой интерес к личности собеседника. Будет здорово, если ваши действия будут легки и естественны. Так как если вы будете делать что-то через силу, то никакой ответной симпатии вы от собеседника не добьетесь. Не нужно уподобляться некоторым девушкам-менеджерам в дорогих магазинах, которые стоят со стеклянными глазами и натянутой улыбкой. На словах они поинтересуются и сделают вид, что хотят вам помочь. На самом же деле, они тихо ненавидят всех покупателей вместе взятых.

Проявлять участие можно по-разному и здесь может быть безграничное множество вариантов. Помню, как-то в компанию, где я раньше работала, пришла выездная проверка из фонда социального страхования. Перед собой я увидела решительно настроенную даму-инспектора. Организация у нас большая, люди болели часто, соответственно, и проверять было что. Я проводила эту даму к себе в кабинет. Немного рассказала о нашей компании, предложила чаю с конфетами, принесла все необходимые для контроля документы. Инспектор храбро взялась за предоставленные бумаги и почти сразу нашла несколько довольно досадных ошибок в оформлении больничных листов. Я понимала, что подобные ошибки могут обернуться серьезными доначислениями страховых взносов, и уже прикидывала в уме суммы пеней и штрафов.

Когда я поняла, что от полученных в уме сумм и от предполагаемой реакции шефа меня начинает слегка трясти, я взяла себя в руки и заставила на время не думать о плохом, а сконцентрировать внимание на личности проверяющей. Я обратилась к ней с вопросом о том, насколько это трудно – ходить по разным компаниям и проверять горы документов. Вопрос задел её за живое. Она сразу откликнулась на него и стала рассказывать о не самых приятных рабочих моментах. Инспектор оказалась талантливой рассказчицей, и я слушала её очень внимательно. Мне стало понятно – серьезное и заносчивое выражение её лица, как только я первый раз её увидела, было всего лишь защитной маской. Ведь ей и впрямь всегда немножко боязно в коллективе, где она никого не знает и где все относятся к ней враждебно, т.к. считают представителем органов госвласти. Когда же инспектор поняла, что в этой компании её ждет теплый прием, она быстро сменила гнев на милость и позволила себе вести себя естественно.

Я стала расспрашивать проверяющую о тех ошибках, которые ей удалось найти в моей работе. Некоторые вещи я действительно не знала и попросила рассказать о них поподробнее. Пару раз я сделала акцент на том, что она, проверяющая, много лучше меня во всем этом разбирается, и мне было бы очень приятно поучиться уму-разуму у такого грамотного специалиста. Замечу, что это была правда. Инспектор была польщена и с удовольствием мне все разъяснила.

Время пролетело незаметно, и моя проверяющая, оставив документы, сказала, что поедет к себе в фонд составлять акт. Вскоре я его получила на руки. Там было написано, что в ходе проверки никаких замечаний выявлено не было. На словах же инспектор пояснила мне, что все найденные ею недочеты поддаются исправлению, поэтому она не стала их отражать в акте. Это была моя маленькая победа.

Не стройте фраз с отрицанием. Не думаю, что кто-то был счастлив, услышав на свою робкую просьбу твердое «нет». Наличие отрицания в произнесенных вами фразах, меняет тональность любого разговора с нейтральной на негативную. Это не значит, что нужно всегда и во всем соглашаться с собеседником. Но, во-первых, стоит стараться уважительно относиться к идеям, озвученным вам со стороны другого человека. А во-вторых, научитесь строить фразы по-другому.

Вот несколько вариантов:

– да, вы правы, а как вам кажется, если…

– да, это разумно, но давайте посмотрим на эту проблему под другим углом..

– интересная точка зрения, я вот всегда думал, что…

Начиная отстаивать свою позицию с этих фраз, вы не настраиваете собеседника против себя путем отрицания его мыслей. Наоборот, вы с ним «условно соглашаетесь», тем самым показывая свою общность. В такой ситуации вам будет легче донести свои аргументы до сознания собеседника.

Есть люди, которым вообще не рекомендуется говорить «нет». Например, вашему шефу. Он действительно считает, что урезание квартальной премии приведет к оптимизации затрат компании? Что ж, это прекрасная идея. Для её реализации пусть заведет папочку под заявления на увольнения, а также выделит бюджет на долгосрочное взаимодействие с кадровым агентством. А еще будет неизбежное снижение производительности труда и озлобленные сотрудники. А так в целом, идея хорошая, вы только за.

Говорите о том, что интересно вашему собеседнику, а не лично вам. Отправляясь к руководителю компании на сложные переговоры, иногда бывает так страшно, что не знаешь, с чего начать разговор. Сделайте комплимент его офису, похвалите отзывчивый персонал. Посмотрите на предметы обстановки кабинета начальника. Возможно, вы найдете там какие-то коллекционные вещи, о которых он охотно захочет вам рассказать. Можно поинтересоваться тем, за что его компания получила те или иные награды, которые так красиво теперь висят на стенах. Успехи родной организации – горячо любимая тема всех директоров. Зная эту особенность, вы можете смоделировать разговор в положительном для вас ключе.

Как видите, добиться ответной симпатии не так уж и трудно. Улыбка, искренность и подлинный интерес к людям позволят вам достигнуть впечатляющих результатов. Излучая позитивный настрой, вы притягиваете к себе окружающих. А если вы дадите почувствовать им свою значимость, то автоматически зарядите их положительными эмоциями, которые потом будут спроецированы на вас в виде личной приязни.

Автор: Eкaтepинa Ильчeнкo
Просмотров страницы: 141