Какова этика брокера при привлечении клиента?

Продолжая цикл статей об электронной бирже, хотелось бы разобрать особенности контактов сотрудников биржевых компаний с клиентами и этичность некоторых их действий…

Помните про советскую карточную игру? Правильно, не забывайте: на этапе вербовки клиента все средства хороши, а низкоморальные люди и так спят спокойно!

Итак, проверив довольно-таки разнообразные отзывы работников выбранной нами компании, мы решили узнать, реально ли, продавая дорогую машину на соответствующем сайте, выйти на интересующего брокера… Да-да, сейчас вы всё поймете.

Так как планировались серьёзные инвестиции, мои партнёры нашли в Санкт-Петербурге бывшего сотрудника выбранной компании, точнее – менеджера по работе с клиентами. Он-то и поведал интригующие детали! Оказалось, что клиентов компании ищут в том числе и на известных всем досках объявлений в Интернете!

Это связано с тем, что работа (по крайней мере – в российском представительстве) идёт в авральном режиме и по пресловутой «палочной» системе. Так как старшие менеджеры требуют от простых сотрудников выполнения плана по клиентам, находчивые люди избрали простой выход из ситуации, обзванивая владельцев престижной недвижимости, представительских автомобилей, мобильных телефонов и прочей атрибутики хорошей жизни, продающейся на открытых для всех площадках. Более того, на момент увольнения нашего визави такая схема работы одобрялась и даже навязывалась самими старшими менеджерами.

Мы выставили в Интернет на продажу машину представительского класса по несколько завышенной цене, и – о чудо! Работник из Санкт-Петербурга не солгал, через две недели различных звонков на связь вышел представитель выбранной нами компании! Никак по-другому узнать наш телефон было невозможно, сразу стало понятно – звонят из-за нашего объявления!

В принципе, не осуждаем – метод действенный и вполне оправданный. Только всё это напоминает пресловутое навязывание услуг, т.к. добровольный выбор клиента сильно ограничивается. Вдобавок при соответствующей подготовке работника компании в плане психологии общения и вовсе сводится к теме «сыграй в беспроигрышную лотерею» от парня на Щелковском автовокзале или «вижу, молодая-красивая, нависла над тобой чёрная туча, подруга завидует, мужа отобрать хочет» из уст немытой цыганки.

При построении наших контактов с компанией мы сразу взяли себе за правило вести запись разговоров с представителями и проводить сканирование электронной платформы на различных этапах сделок для подтверждения их реальности и разрешения возможных конфликтных ситуаций.

Но вернемся собственно к самим контактам с менеджером. С нашим человеком связалась девушка, назвавшаяся представителем маститого международного английского брокера, который, собственно, нас и заинтересовал. Что ж, нас не удивило, что и серьезные фирмы используют метод завуалированного сбора информации для составления клиентских баз данных.

Девушка сразу оговорилась, что звонит из Лондона и очень заинтересована в разъяснении принципов выгодности торговли на электронной бирже, а также выразила желание предоставить нам бонус за первичную регистрацию и открытие торгового счета. Мы договорились, что в удобное время с нами свяжется персональный менеджер по работе с клиентами.

Так и получилось, на начальном этапе работы все, кто нам звонил с номеров IP-телефонии и говорил, что является менеджером, были очень пунктуальными и в высшей степени корректными.

Мы попросили некоторые сведения об эффективности работы с брокером, которые вскоре были получены по электронной почте. Далее началась собственно торговля.

Чтобы изучить интерес компании к клиентам с разным достатком, было решено разбить саму торговлю на несколько этапов. В течение нескольких месяцев мы планировали плавно увеличивать депозит на торговой площадке с сотни долларов до нескольких десятков тысяч.

Для начала были переведены именно 100 долларов. Контакт со стороны брокера вёлся сотрудником, представлявшимся трейдером. Сделаю маленькое, но важное добавление, о том, что все без исключения сотрудники организации при звонке сообщали, что звонят именно из главного офиса в Лондоне. Этот аспект мы затронем чуть позже.

Далее отмечу несколько бюрократических, но вызывающих доверие клиента шагов со стороны компании. С нами поочередно связались несколько человек, изъявивших желание общаться только с владельцем торгового счета. Только ему была разъяснена специфика ответственности за собственную торговлю на бирже – например, что только он сам принимает решение на открытие и закрытие ордеров, и никто не вправе навязывать ему свои стратегии торговли. Соответственно и ответственность за все сделки он берет на себя. К слову сказать, данная информация в полном объеме представлена на сайте компании. Позже по их настоянию нам потребовалось представить скан-копии документов, удостоверяющих личность владельца счета, кредитной карты для списания и начисления средств и договора об ответственности за совершенные сделки.

Тем не менее, торговлю начали, не дожидаясь полного оформления документов. Как было упомянуто, с нами связался сотрудник, представившийся трейдером и осуществляющий сопровождение клиентов для успешной торговли на бирже. Ему было указано, что ранее владелец счёта с рынком акций, индексов и сырья не работал и имеет лишь общее представление о Forex.

Он заметил, что таких клиентов немало, и все они быстро овладевают торговой сноровкой именно благодаря сопровождению трейдеров, рекомендованных брокером. Что ж, прозвучало всё убедительно, чувствовалась некая профессиональная подготовка сотрудника и западная манера стилистики общения, вежливая и настойчивая.

Вот только неувязка с персональной ответственностью владельца счёта и рекомендациями трейдера несколько напрягла: одна и та же организация сначала предупреждает, что советники неуместны и даже вредны, и тут же навязывает своих, причем являющихся, по их собственным словам, сотрудниками компании брокера.

К тому же дальнейшее общение велось уже с любым собеседником, ответившим с нашего номера телефона, совсем не обязательно владельцем счета, лишь бы он имел доступ к торговой площадке – специальной программе, дающей возможность открывать ордера, т.е. торговать на бирже.

В чём заключается биржевая сделка при работе с торговой платформой?

С точки зрения клиента, торговая платформа относится к его творческому полю деятельности. Собственно говоря, так называют специальную программу, предназначенную для работы на электронной бирже, которая предоставляется вашим брокером.

На деле большинство брокерских компаний предлагают клиентам программу MetaTrader для установки на компьютер, а также её аналог для мобильных устройств. Данная программа вполне подходит для постановки и выполнения основных задач торговли – выставления и закрытия ордеров.

Ордером называют определённый объем позиции по сделке, приобретённый или проданный вами в заданный отрезок времени. Позиция – сам по себе вид актива, которым вы торгуете, т.е. акции, унции, баррели и т.п.

Обратимся к иллюстрации в статье и попробуем рассмотреть работу программы несколько подробнее. Сначала принцип!

К примеру, мы решили продавать золото. В левой колонке выбираем символ XAUUSD, он обозначает пару золото/доллар. Для того чтобы посмотреть, что какие символы обозначают, необходимо обратиться к брокеру, часто данная информация есть на его сайте.

«Перетащив» символ на график, мы увидим изменяющуюся тенденцию по данной позиции в течение времени. Для удобства в основном рекомендуют пользоваться графиком с названием «свеча», в нём повышение позиции отражено пустым вертикальным столбиком, а понижение закрашенным. Переключение графиков есть на кнопках вверху окна программы.

При выборе позиции имеет значение цена, её значение стоит между цифрами в двух колонках рядом с обозначением символа и выставляется в зависимости от типа сделки. Нажимаем дважды на обозначение символа в колонке, и в появившемся окне видим цену, объем, стоп-лосс и тейк-профит, а также можем выбрать тип ордера – немедленное исполнение или отложенный. Стоп-лосс (S/L) обозначает тот уровень, при котором позиция закроется автоматически, если цена пойдет против наших ожиданий и от его выбора во многом зависит успешность сделки. Тейк-профит (T/P) – автоматически закроет позицию при достижении определенного уровня прибыли. На рисунке цена – розовая линия, стоп-лосс – жёлтая, тейк-профит – красная. При немедленном исполнении мы сразу увидим уровень прибыли или убытка, а затем с течением времени ход торговли, т.е. увеличение или уменьшение этих показателей. При нажатии на открытый ордер, во вкладке торговля, внизу окна программы, мы можем закрыть его принудительно вручную на любом уровне, если конечно рынок открыт. Время его работы зависит от времени работы биржи, эту информацию необходимо учитывать при работе, она постоянна, и указана на самих биржах: американской, азиатской и т.п. При выставлении отложенного ордера, Вам необходимо указать цену, при которой откроется ордер, когда она совпадет с ценой по рынку.

Глядя на график, видно, что цена пошла против рынка и при данном стоп-лоссе, позиция закрылась бы автоматически. Однако, если бы его уровень был бы несколько выше, ситуация выровнялась и при закрытии ордера вручную, мы могли бы получить небольшую прибыль и в третьем варианте, при хорошем аналитическом прогнозе мы можем ожидать дальнейшего падения цены и выйти уже на хороший уровень прибыли ожидая закрытия по тейк-профиту.

Отмечу ещё два момента – комиссия брокера и стратегический анализ рынка. В официальных источниках публикуется, что любой брокер зарабатывает с клиента только процент от сделки так называемый спред. В идеале всё так и обстоит – эта информация указана у любого брокера во всех его документах. Как всё происходит на самом деле, мы рассмотрим в следующих статьях. Сейчас лишь остановимся на комиссии – спреде. Эта величина отличается у всех брокеров и выставляется по их желанию, указана она открыто и соответственно, при любой вашей сделке в зависимости от её объема, она становится прибыльной для Вас только, после того как преодолела размер спреда. Таким образом, для брокера выгодна любая Ваша сделка, свой процент он имеет в любом случае, главное её объем и чем больше, тем для него лучше!

Что касается стратегий торговли и анализа рынка, то все они опираются главным образом на технический анализ – метод прогноза, основанный на математических моделях. Кроме того, и все так называемые электронные советники работают только на этом принципе, что конечно является недостатком. И вот почему…

Понятно, что математика строгая наука и работает она очень чётко с известными величинами, именно с теми, что рынок как раз дать не может, мы не можем знать точную цену позиции на завтра и уж тем более на год вперед, т.к. поведение рынка сильно зависит от внешних нематематических факторов. Все эти факторы, по сути, не прогнозируемы, т.к. их огромное число и учесть все невозможно. Конкретнее экономические показатели зависят от политической, экологической, социальной и демографической обстановки. Для приблизительного учета указанных аспектов используют другой вид анализа – фундаментальный. В целом, если брать периоды, в которые происходят значимые события, выбирать из них наиболее существенные, изучать исторические направления рынка по данным событиям и выстраивать взаимосвязь с конкретными позициями, то данный вид анализа наиболее точен и многие успешные трейдеры используют именно его, лишь подстраховываясь техническим.

В заключение расскажу о принципах построения торговых стратегий. Сами стратегии по сути можно высчитать по числу брокеров, их бесконечное количество! Однако в целом все они основаны на периодической цикличности внутри сезонных колебаний рынка - т.е. если объем вашего депозита выдерживает значительную просадку (временный убыток внутри открытой позиции) и позволяет открыть следующие, вы, преодолев некоторый временной период, выходите на уровень прибыли в результате начала нового цикла на рынке.

Другой метод – построение инвестиционного портфеля. Он, как правило, и самый основной, на нём работают различные фонды и пр. Инвестиционный портфель сложен из позиций разных секторов рынка, причём важным аспектом является наличие в нём противоположных компенсирующих друг друга позиций из одного и того же сектора.

Автор: Cepгeй Гycapoв
Просмотров страницы: 362